งานธุรกิจบริการทั่วไปใน สายอาชีพบริการลูกค้า คืออะไร?
งานธุรกิจบริการทั่วไปมีหน้าที่ช่วยเหลือและตอบข้อสงสัยแก่ลูกค้าที่มาซื้อสินค้าหรือใช้บริการ โดยจะรับเรื่องหรือรายงานจากลูกค้า แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ก่อนประสานงานไปยังหน่วยงานหรือแผนกที่เกี่ยวข้องในองค์กรเพื่อดำเนินการต่อไป โดยคุณสมบัติและทักษะของผู้ที่ทำงานบริการทั่วไป ได้แก่ การมีใจรักบริการ มีมนุษยสัมพันธ์ สื่อสารคล่องแคล่ว มีไหวพริบ ใจเย็น แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี มีบุคลิกภาพดี
รวมความเห็นจาก สายอาชีพบริการลูกค้า
ความเห็นเด่นจากสายงานบริการลูกค้า
สายงานบริการลูกค้าเป็นยังไง
I receive applications and forward them to the embassy for further processes.
ข้อดี
You will gain a lot of ideas about people and their personalities.
ข้อเสีย
You have to face a lot of complains and also have to solve them at that moment.
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพสายงานบริการลูกค้า
-
ปัญหา
-
คำแนะนำเพิ่มเติม
-
งานที่ทำเป็นยังไง
งานที่อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ บริการด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส เต็มที่กับงานที่ทำ อดทนกับคำพูดของลูกค้า ใจเย็น รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น คอยให้คำแนะนำต่างๆแก่ลูกค้า ดิฉันทำงานอยู่หน้าเคาร์เตอร์คอยบริการลูกค้าที่เข้ามาติดต่อรับชำระค่าบริการต่างๆ และต้องยิ้มแย้มแจ่มใส อดทนกับสถานการณ์ต่างๆที่ไม่ดี และต้องใจเย็นกับคำดุด่าของลูกค้า เช่น มีลูกค้ารายหนึ่งมาชำระค่าน้ำแล้วบอกว่าค่าน้ำได้จ่ายไปแล้วแต่ทำไมคุณต้องเรียกเก็บอีกและดิฉันก็ได้อธิบายให้ลูกค้าทราบและชี้แจงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยความเต็มใจ มีสติ ยิ้มแย้มแจ่มใสแม้ลูกค้าจะด่าเราแต่เราต้องมีสติใจเย็นไม่ด่าลูกค้าตอบ
ข้อดี
ทำให้เราได้เจอผู้คนเยอะ ได้พูดคุยเจรจา มีเสน่ห์ ได้แต่งตัวสวยๆ และทำให้เราเอาใจเขามาใส่ใจเราทำให้เป็นคนใจเย็นมากขึ้นเพราะมีหลายสถานการณ์ที่ทำให้เรามีสติและสมารถที่จะแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างดี
ข้อเสีย
-
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพบริการลูกค้า
1.ความอ่อนน้อมถ่อมตน
2.ความอดทน
3.งานบริการต้องมาเป็นที่1
4.ซื่อสัตย์ต่อตนเองและผู้อื่น
5.ตรงต่อเวลา
6.ยิ้มแย้มแจ่มใส
7.ชอบพบปะผู้คน
ปัญหา
ไม่ค่อยอดทนกับสถานการณ์ต่างๆที่เกิดขึ้นในการบริการ เราอยู่มานานเราก็จะรู้ว่าลูกค้าเป็นอย่างไรถ้าเขาด่าเราก็ยิ้มไม่ต้องสนใจให้มากเพราะเวลาลูกค้าพูดเขาใช้อารมณ์มากกว่าใช้เหตุผล ฉะนั้นเด็กที่จบใหม่จะไม่ค่อยอดทนกับสถานการณ์ที่เลวร้าย และไม่ค่อยทนกับงานที่หนักและเหนื่อยเพราะถ้าหนักเขาก็อยากที่จะออกหางานใหม่ดีกว่า ทนอยู่กับที่เดิม
คำแนะนำเพิ่มเติม
อยากให้ใช้ใจบริการ บริการด้วยใจ และใช้สติในการแก้ปัญหาอย่าใช้อารมณ์ คิดว่าเขาเหมือนญาติเราเวลาด่าเราเราก็จะไม่โกรธและไม่โต้ตอบ ถ้าเราโต้ตอบนั่นแหละเราผิดทันที เพราะเขาเป็นลูกค้าคนสำคัญของเรา
งานที่ทำเป็นยังไง
วางแผน ประสานงาน ดูแล อำนวยความสะดวกให้ลูกค้า ตอบสนองความต้องการลูกค้าภายใต้เงื่อนไขที่เหมาะสมกับนโยบายบริษัท แก้ปัญหาเฉพาะ
ข้อดี
-
ข้อเสีย
อาจต้อง stand by ตลอดในการตอบสนองความต้องการลูกค้า
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพบริการลูกค้า
จิตวิทยา มนุษยสัมพันธ์ ความรู้เฉพาะของแต่ละธุรกิจ และรวมถึงความรู้รอบตัวต่างๆ ข่าวสารและข้อมูลที่ทันสมัย
ปัญหา
1.การตัดสินใจ
2.ความอดทน
3.ความมั่นใจในตนเอง ซึ่งจะมีทั้งที่มีมากและน้อยเกินไป
4.ความนอบน้อม
5.สัมมาคารวะ
คำแนะนำเพิ่มเติม
การให้เกียรติและความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะคำพูด
งานที่ทำเป็นยังไง
บริการลูกค้า แก้ปัญหาและสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า รับรองอารมณ์ลูกค้า
ข้อดี
ได้พบปะผู้คนเยอะ ได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ซึ่งกันและกัน
ข้อเสีย
ลูกค้าโรคจิต ลูกค้าเอาแต่ใจตัวเอง
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพบริการลูกค้า
การเงิน บัญชี จิตวิทยา การควบคุมอารมณ์
ปัญหา
งานตรงนี้ต้องใช้ความอดทนมากๆเพราะเจอคนหลากหลายอารมณ์ ไม่เถียงลูกค้า แต่รับฟังและช่วยแก้ปัญหาให้เขา
คำแนะนำเพิ่มเติม
-
งานที่ทำเป็นยังไง
งานธนาคาร เจ้าหน้าบริการลูกค้า
ข้อดี
รายได้ ความก้าวหน้า
ข้อเสีย
เป้าหมาย กดดัน
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพบริการลูกค้า
งานการเงินธนาคาร
เทคโนโลยีสารสนเทศ
ปัญหา
เรียนรู้งาน ปรับตัว อดทน
คำแนะนำเพิ่มเติม
-
งานที่ทำเป็นยังไง
แนะนำสินค้า
ข้อดี
ทุกคนมีความกระตือรือร้น
ข้อเสีย
งานเยอะ หนัก ต่างคนต่างเกี่ยงเลือกจะทำงานที่เบากว่า สบายกว่า
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพบริการลูกค้า
ความรู้เกี่ยวกับสินค้าที่จะขาย
ปัญหา
ไม่กล้าถาม กลัวโดนตำหนิ
ไม่มีสัมมาคารวะ
ขาดความมีระเบียบวินัย
คำแนะนำเพิ่มเติม
-
ไม่ว่าจะเป็นการมองหางานในตำแหน่งเริ่มต้นสำหรับเด็กจบใหม่ หรือวางแผนสมัครงานในสายงานการเงิน การธนาคารกับบริษัทที่ใช่ ก็สามารถเลือกหาได้ที่ JOBTOPGUN เว็บไซต์หางานที่มีงานอัปเดตใหม่ทุกวันจากบริษัทชั้นนำมากมาย ให้คุณได้งานจริงด้วย Super Resume ที่ให้คุณสร้าง Resume อย่างมืออาชีพ หางานสายอาชีพบริการลูกค้าได้ที่นี่
