ลักษณะงานโดยทั่วไป :
รับผิดชอบส่วนงานบริการดูแลระบบ Application หรือ Program ต่างๆที่องค์กรใช้งานอยู่แล้วในปัจจุบัน โดยให้คำปรึกษา หรือ แนะนำวิธีการใช้งาน รวมถึงการวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นกับระบบงาน หรือการหาสาเหตุแนวทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากที่ได้รับแจ้งจากผู้ใช้งาน เพื่อให้ระบบงานนั้นๆ สามารถกลับมาให้บริการได้อีกครั้งอย่างเร็วที่สุด และ การทำงานของ End User ต้องดำเนินการได้สะดวก
หน้าที่รับผิดชอบหลัก :
1. ศึกษาและทำความเข้าใจ Application / Software ที่กำหนดใช้ในองค์กร เพื่อนำมาใช้กับงานได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ
2. สนับสนุนการแก้ไขปัญหาการใช้ระบบงาน Application / Software ให้เป็นไปตามข้อตกลงที่กำหนด (SLA) และช่วยดำเนินการแก้ไขปัญหาในเชิงป้องกัน รวมทั้งให้คำปรึกษากับผู้ใช้งาน
3. ช่วยวิเคราะห์ระบบการทำงานของ Application / Software ที่จะนำเข้ามาใช้ในองค์กร หรือการยกเลิก / ปรับเปลี่ยน ระบบการทำงานที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน และช่วยดำเนินการพัฒนาปรับปรุงระบบงานให้เป็นไปตามที่ตั้งไว้
4. ติดตามและจัดการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบงาน โดยติดตามการแก้ไขปัญหาจากผู้จัดทำ หรือจากบริษัทเจ้าของ Application / Software