- จัดทำแผนงานการเข้าตรวจประเมินคุณภาพมาตรฐานการให้บริการของสาขาประจำปี โดยกำหนดวัตถุประสงค์ ขอบเขตการตรวจ และระยะเวลาที่ชัดเจน แผนงานมีความยืดหยุ่น สามารถปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ตามความเหมาะสม
- จัดทำเกณฑ์การตรวจประเมินที่เป็นมาตรฐาน สอดคล้องกับนโยบาย และกฎ ระเบียบของบริษัท โดยมุ่งเน้นให้สาขา สามารถให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ สร้างความพึงพอใจ และมีภาพลักษณ์ที่ดี
- ตรวจและประเมินคุณภาพงานบริการตามแผนที่กำหนด
- สรุปประเด็นการตรวจสอบ โดยจัดทำรายงานผลการตรวจ ประเด็นที่พบ สาเหตุ และผลกระทบต่องานบริการและภาพลักษณ์ พร้อมเสนอแนวทางเลือกที่เหมาะสมในการปรับปรุง หรือป้องกัน นำไปปฎิบัติได้จริง เพื่อให้การทำงานดีขึ้น มีคุณภาพ โดยรายงานต่อผู้บังคับบัญชา และผู้เกี่ยวข้องหลังเสร็จสิ้นการตรวจ และประมวลสรุปรายงาน เป็นรายไตรมาส ครึ่งปี และรายปี
- ติดตามและเข้าตรวจสอบปัญหาตามที่ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะ หรือร้องเรียน และติดตามผล (Follow up) การแก้ไขของสาขาจากการตรวจประเมินคุณภาพ ปรับปรุงคู่มือมาตรฐานการบริการประจำปี ตามข้อเสนอแนะ และแนวทางที่เหมาะสม เพื่อให้คู่มือมีความถูกต้อง เป็นปัจจุบัน ตรงตามนโยบายบริษัท
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกองค์กร เพื่อดำเนินงานที่เหมาะสม และร่วมกันแก้ไขงานต่าง ๆ ให้สอดคล้องกับนโยบายบริษัท
- งานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย